# Glossaire du cours

Tous les termes techniques du cours expliqués en une phrase simple, classés par ordre alphabétique.

**Argumentaire** : les quelques phrases préparées à l'avance pour présenter clairement ton produit à un client professionnel, sans avoir à improviser à chaque nouveau contact.

**B2B (business to business)** : une vente entre professionnels — toi qui fournis une boutique, un salon ou un restaurant — en général en quantité plus grande et de façon répétée si la relation fonctionne.

**B2C (business to consumer)** : une vente faite directement à un particulier, en général à l'unité et sans engagement de commande régulière.

**Catalogue** : une liste organisée de tes produits, chacun avec une photo, un nom, un prix et une courte description, que le client peut consulter sans te poser une question pour chaque article.

**Churn** : la perte progressive de clients qui achetaient chez toi et qui, au fil du temps, s'arrêtent ou vont voir ailleurs.

**Client récurrent** : un client qui repasse commande régulièrement, sans qu'il faille le reconvaincre depuis le début à chaque fois.

**CTA (call-to-action)** : le bouton ou la phrase qui indique clairement au visiteur ce qu'il doit faire ensuite, par exemple « Commander sur WhatsApp ».

**Délai de réapprovisionnement** : le temps qui s'écoule entre le moment où tu passes une nouvelle commande à ton fournisseur et le moment où elle arrive réellement chez toi, prête à être vendue.

**Demande** : l'envie d'achat réelle qui existe chez des clients potentiels pour un produit donné, qu'ils l'aient déjà exprimée ou non.

**Dépendance fournisseur** : le risque de voir toute ton activité fragilisée si ton unique fournisseur augmente ses prix, tombe en rupture ou ferme du jour au lendemain.

**Détaillant** : celui qui achète en gros auprès d'un grossiste puis revend à l'unité, directement au client final.

**Diversification** : le fait de ne pas dépendre d'un seul fournisseur, d'un seul produit ou d'un seul canal de vente, pour qu'un problème isolé ne bloque jamais toute l'activité.

**Échantillon** : une ou quelques unités d'un produit, commandées séparément avant la grosse commande, pour vérifier en vrai sa qualité et sa conformité.

**Étude de marché** : la démarche qui consiste à vérifier, avant de dépenser de l'argent, qu'un nombre suffisant de personnes veulent réellement acheter un produit donné.

**Fiche Google Business Profile** : la fiche gratuite fournie par Google qui affiche ton activité sur Google Maps et dans les résultats de recherche, avec ton nom, ta zone de service, tes horaires et tes photos.

**Fournisseur vérifié** : un badge affiché par une plateforme comme Alibaba ou 1688, qui indique qu'un contrôle minimal a été fait sur l'entreprise, sans jamais remplacer tes propres vérifications.

**Grossiste** : celui qui achète en très grande quantité directement auprès du fabricant ou d'un importateur, puis revend par lots plus petits.

**Import-revente** : le fait d'acheter un produit là où il coûte peu cher à produire, en général en Chine, pour le revendre ailleurs avec une marge.

**Marge brute** : ce qu'il te reste quand tu retires du prix de vente le coût total du produit rendu chez toi, avant même de déduire tes propres frais fixes.

**Marge nette** : ce qu'il te reste réellement en poche une fois que tous les frais liés au produit ont été payés — la seule marge qui dit si ton activité est rentable.

**Marque propre** : un nom et une identité reconnaissables, logo et packaging compris, que tu construis autour de tes produits, au-delà du simple article générique revendu tel quel.

**MOQ (quantité minimum de commande)** : la plus petite quantité qu'un fournisseur accepte de te vendre en une seule commande, presque toujours négociable.

**Mot-clé** : les mots exacts qu'une personne tape dans une barre de recherche, qu'il faut retrouver dans ta fiche ou ton contenu pour être trouvé.

**Octroi de mer** : une taxe locale appliquée aux marchandises importées à Mayotte, en plus des droits de douane classiques, à toujours prévoir dans ton calcul de coût.

**Prix de revient** : le coût total réel d'un produit une fois arrivé chez toi, prêt à être vendu — prix d'achat plus transport plus douane plus frais annexes.

**Prospection** : la démarche active de recherche de nouveaux clients, qui consiste à les identifier puis à les contacter en premier plutôt que d'attendre qu'ils viennent à toi.

**Référencement (SEO)** : tout ce que tu fais pour qu'on te trouve facilement sur Google ou Google Maps, sans payer de publicité.

**Rupture de stock** : le moment où tu n'as plus aucune unité d'un produit à vendre, alors que des clients en veulent encore.

**Signal de demande** : un indice concret et observable — une question répétée dans un groupe, une rupture de stock chez un concurrent — qui prouve que des gens veulent acheter un produit.

**Sourcing** : le travail de recherche qui consiste à identifier un produit vendable, puis à trouver et qualifier le fournisseur qui le fabrique au meilleur rapport qualité-prix-fiabilité.

**Trésorerie** : l'argent réellement disponible sur ton compte ou dans ta caisse à un instant donné — différent du chiffre d'affaires ou du bénéfice calculé sur le papier.

**Upsell** : le fait de proposer à un client déjà satisfait un produit complémentaire ou une quantité plus grande, au moment où il est le plus disposé à acheter.

**Vitrine en ligne** : tout espace numérique — d'un simple catalogue WhatsApp à un site complet — où un client peut consulter ce que tu vends avant de commander.